9月22日，转转集团一纸公告宣布逐步关停运营十年的“自由市场”业务——这家2015年诞生、曾获腾讯与小米等知名投资机构近10亿美元投资、最新估值超210亿元的二手电商，彻底退出与闲鱼在此领域的正面竞争。
转转CEO黄炜形容，这是一次“战略性的撤退”，而事实上，自2019年起，转转就已悄然启动向C2B2C（平台作为中间人对商品进行质检和担保）模式的转型，如今这项起家业务在集团总份额中占比已不足3%，此次关停更像是对多年转型的最终落定。
C2C业务的GMV占比已不足3％
所谓“自由市场”，即C2C（个人对个人）交易模式，是转转发家的根基。凭借这种用户可直接发布闲置物品、自主定价沟通、平台仅提供基础撮合服务的模式，转转早年快速积累了第一批用户，截至2024年底其注册用户已超4亿，总部落地青岛后累计实现营收也超250亿元。但正如CEO黄炜所言，这种模式也成了“网络诈骗与灰色交易的温床”，平台很难妥善解决交易双方的纠纷。数据显示，该业务当前在平台GMV（商品交易总额）中占比已不足3%，却消耗了大量纠纷处理资源，早已成为转转转型升级的绊脚石。
转转这几年在广告上投了不少钱，特别是在B站和抖音上，几乎有点名气的博主都接过转转的广告，据相关数据，转转仅在抖音单周就投放1422条广告素材，覆盖从头部达人到垂类博主的庞大矩阵。有网友甚至调侃说，转转养活了自媒体的“半壁江山”，“没接过转转推广的博主，算不上网红”。但这种高强度的广告投放效果似乎有限：2024年3月，转转的月活跃用户只有2473万；到了今年3月，转转的月活用户增长为3588万，但仍处于负增长区间，同比减少5.3％。
“官方验”面临信任问题
关停自由市场的好处是转转可以更专注于“官方验”业务。其实为了做好这项核心业务，转转不遗余力投入资源——在青岛投资15亿元建设多品类质检中心，目前在全国设立了深圳、成都、青岛三大质检中心，配备近3000名上门回收质检工程师；2024年一整年更是花费超2亿元扩大质检部门规模，如今质检员工数量已占企业总人数的半数以上；截至2024年底，转转集团申请专利超过200件，其中关于质检方面的专利技术近百件。这种投入确实能提高商品质量可靠性，减少交易纠纷，理论上能提升用户体验，但也让平台运营变得更“重”——需要持续投入更多质检人员、设备和线下门店，运营成本居高不下。更关键的是，可能会流失那些习惯自由交易的用户，他们本就对官方验高达10%的服务费以及平台实际质检能力存疑。
而“官方验”的信任问题，恰恰是转转的软肋。在黑猫投诉平台上，转转的投诉量高达11万余条，很多都指向“官方验”商品与描述不符。2023年，博主“猴大腕”发布视频曝光的“阴阳检测报告”事件，更是让其信誉遭受重创：同一部手机在间隔不到30分钟内再度从转转回收时，转转的质检报告从没有问题到检查出瑕疵，前后矛盾的结论让用户对“官方验”的专业性打上大大的问号。尽管之后转转紧急推出补救措施——全国所有门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，但遗憾的是，此举并没有从根本上杜绝售后问题，用户的信任裂痕仍未完全修复。
闲鱼月活用户已突破两亿
作为当前二手市场的绝对领跑者，闲鱼2025年3月的月活用户已达2.09亿，同比增幅近20%，增速位列电商类APP第一。其成功的核心密码在于构建了“交易+社区”的独特生态——不仅解决“卖闲置”的功能需求，更成为年轻人兴趣交流的社交场。数据显示，闲鱼用户平均每笔订单会产生40句聊天，40%的互动发生在交易后，这种强黏性是纯交易平台难以复制的。从二次元手办到潮玩卡牌，从闲置技能到本地服务，闲鱼通过“万物皆可闲置”的社区氛围，将C2C模式的活力发挥到极致，这正是其在自由交易领域独占鳌头的关键。
闲鱼的优势还体现在规模效应带来的“马太效应”。其注册用户已突破6亿，日均GMV超10亿元，每天有400多万件物品发布。这种体量使其既能承接大众闲置交易需求，又能孵化出谷圈、娃圈等小众兴趣圈层。更值得注意的是，闲鱼用户中2000元以上消费能力者占比达29.3%，超过千元以下用户占比，打破了二手平台“廉价”的刻板印象，形成了健康的消费生态。
转转彻底退出C2C领域后，闲鱼在个人对个人的自由交易赛道上几乎独占天下，“一哥”地位再无悬念。
二手市场或两级分化
线下战场，转转面临的挑战同样不小。竞争对手万物新生（爱回收）已布局2092家门店，且有673家开通多品类服务，相关GMV同比增长近110%；而转转线下门店仅1000家左右，规模不足对方一半。更关键的是，万物新生与京东深度绑定，在供应链、物流和流量端都有协同优势，这让转转在B端的品质交易赛道上，又多了一个强劲对手。
未来二手市场的格局，很可能朝着“两极分化”的方向发展：一边是闲鱼主导的C2C自由交易市场，凭借“交易+社区”的生态优势，牢牢占据大众闲置交易的基本盘；另一边是转转与万物新生争夺的B2C品质市场，二者在3C数码等核心品类上展开贴身肉搏——2024年数据显示，爱回收和转转在手机交易市场的份额分别为7.9%和7.4%，差距微弱，这场较量的胜负，将取决于谁能更快解决信任问题、控制运营成本。
总的来说，转转关停自由市场，既是无奈之举，也是战略收缩的必然选择。但这场转型风险极高：重资产运营带来的成本压力、尚未完全修复的用户信任，以及线下竞争的被动局面，都是转转需要跨越的障碍。不过，若能在质检服务和用户体验上真正实现突破，也未必不能在B端市场找到突围机会。
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